Общи условия и споразумение за предоставяне на услуги

1. Общи разпоредби

Настоящите общи условия уреждат условията и правилата за ползване на услугите, предоставяни от салона за красота Лицева Хармония ("Салонът", "ние", "нас", "нашия"), търговско дружество АУММ ЕООД с ЕИК 205037983, със седалище и адрес на управление: България, гр. Добрич, ул. "Райко Даскалов" 5, вх. А, ет. 4. Използването на нашите услуги означава приемане на тези условия.

Настоящите общи условия представляват и споразумение за предоставяне на услуги между Салона и клиента при резервация, онлайн плащане, покупка на подаръчен ваучер или посещение на място в работния адрес на салона в гр. Бургас.

Салонът си запазва правото да променя тези условия по всяко време. Актуалната версия винаги е достъпна на нашия уебсайт.

2. Предоставяни услуги

Салонът за красота Лицева Хармония предоставя козметични и естетични услуги, включително:

• Козметични процедури за лице
• Естетични услуги
• Консултации
• Други специализирани услуги, описани на нашия уебсайт

3. Резервации и назначени часове

Резервациите могат да бъдат направени чрез нашия уебсайт или по телефон. При резервация се изисква предоставяне на точни лични данни.

В случай на необходимост от отмяна или пренасочване на час, моля уведомете ни поне 24 часа предварително.

При неявяване без предварително уведомление или многократни отмени в последния момент, Салонът си запазва правото да откаже бъдещи резервации.

4. Цени и плащания

Цените на услугите са публикувани на нашия уебсайт и могат да бъдат променяни без предварително уведомление. Актуалните цени се прилагат към момента на резервацията.

Плащането се извършва в брой или с банкова карта след извършване на услугата, освен ако не е договорено друго.

При онлайн плащане на резервация или подаръчен ваучер плащането се обработва чрез външен доставчик на платежни услуги. Възстановяванията по картови плащания се извършват по същия платежен метод, когато това е технически възможно.

5. Политика на възстановяване, връщане и отказ

Клиентът може да отмени или промени резервация без такса, когато ни уведоми най-малко 24 часа преди запазения час. При онлайн платена резервация в този срок клиентът може да избере нов час или възстановяване на платената сума.

При отказ по-малко от 24 часа преди часа, закъснение, което не позволява извършване на процедурата, или неявяване без уведомление, платената сума не подлежи на автоматично възстановяване. По наша преценка можем да предложим еднократно пренасочване на часа или кредит за бъдеща услуга, когато графикът и естеството на процедурата го позволяват.

Ако Салонът отмени час, не може да предостави платена услуга или след успешно онлайн плащане избраният час вече не е наличен, клиентът има право да избере нов час или да получи пълно възстановяване на платената сума за съответната услуга.

За договори за услуги, сключени от разстояние чрез сайта, клиентът има право на отказ в срок 14 дни от сключването на договора, освен когато услугата вече е напълно предоставена с предварително изрично съгласие на клиента и потвърждение, че след пълното изпълнение правото на отказ се губи. Когато клиентът изрично поиска услугата да започне в рамките на 14-дневния срок, при отказ преди пълното изпълнение може да бъде дължима пропорционална сума за вече предоставената част от услугата.

Подаръчните ваучери, закупени онлайн, могат да бъдат отказани и възстановени в срок 14 дни от покупката, само ако не са използвани изцяло или частично. След изтичане на този срок ваучерите не се обменят за пари, но могат да бъдат използвани от всяко лице, което представи валиден код, в рамките на срока им на валидност.

Ако предлагаме козметични продукти за продажба, запечатани продукти, закупени от разстояние, могат да бъдат върнати в законовия срок, ако не са отваряни, използвани или повредени. Разпечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето, не подлежат на връщане, освен при дефект или несъответствие съгласно приложимото законодателство.

Искане за отказ, пренасочване или възстановяване може да бъде направено на посочения телефон или на официален писмен канал за контакт, като клиентът посочи име, телефон, дата и час на резервацията или номер на поръчка/ваучер. Одобрените възстановявания се нареждат без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от одобряване на искането или от получаване на валидно уведомление за отказ, когато е приложимо по закон.

Не се възстановяват суми за вече извършени услуги само поради субективно неудовлетворение от очакван резултат, когато услугата е предоставена професионално и съгласно описанието. Това не ограничава правото на клиента да подаде рекламация при реален проблем с качеството, безопасността или съответствието на услугата.

6. Здравна информация и противопоказания

Клиентите са длъжни да предоставят пълна и точна информация за своето здравословно състояние, алергии и предишни козметични процедури.

Салонът си запазва правото да откаже предоставяне на услуга при наличие на противопоказания или други рискови фактори.

7. Отговорности на клиента

Клиентът се задължава да:

• Предоставя точна и пълна информация
• Спазва указанията за подготовка преди процедурата
• Следва препоръките за грижи след процедурата
• Уведомява за всякакви промени в здравословното си състояние
• Спазва правилата за поведение в салона

8. Отговорности на салона

Салонът се задължава да:

• Предоставя услуги в съответствие с професионалните стандарти
• Използва качествени продукти и оборудване
• Осигурява хигиенни и безопасни условия
• Запазва конфиденциалността на клиентските данни
• Предоставя необходимата информация за процедурите

9. Ограничение на отговорността

Салонът не носи отговорност за:

• Резултати, които не отговарят на очакванията на клиента
• Усложнения, възникнали поради неспазване на препоръките
• Алергични реакции при правилно предоставена информация
• Индивидуални реакции на организма

10. Рекламации

При неудовлетвореност от предоставената услуга, клиентът може да подаде рекламация в писмен вид до 7 дни след извършване на процедурата.

Салонът ще разгледа всяка рекламация индивидуално и ще предприеме подходящи мерки за решаване на проблема.

11. Интелектуална собственост

Всички материали на уебсайта, включително текстове, изображения, лога и дизайн, са собственост на Лицева Хармония и са защитени от законите за авторското право.

12. Поверителност

Салонът се задължава да пази в тайна всяка информация, получена от клиента, освен в случаите, предвидени в закона или с изричното съгласие на клиента.

13. Приложимо право и решаване на спорове

Настоящите условия се уреждат от българското право. Всички спорове се решават от компетентните български съдилища.

14. Заключителни разпоредби

При противоречие между настоящите условия и други документи, приоритет имат настоящите общи условия.

Ако някоя разпоредба от настоящите условия бъде обявена за невалидна, това не засяга валидността на останалите разпоредби.

15. Контакт

За въпроси относно настоящите условия, моля свържете се с нас: